Trocas e Devoluções
Na Lumora, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e especial. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e sua solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
2. Produto com defeito ou avariado
Se o seu pedido chegar com algum produto quebrado, danificado ou com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Após a análise, nossa equipe irá orientar você sobre a solução adequada para o caso, de acordo com a legislação vigente.
3. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
A Lumora irá verificar a situação e orientar você sobre a devolução e a correção do pedido.
Como entrar em contato
Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções, envie um e-mail para:
Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
A Lumora está à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra transparente e segura. 🤍